Influencers virtuales y humanos digitales en la Comunicación Organizacional

IA para exposición y relacionamiento

Resumen

El artículo investiga el uso de agentes de inteligencia artificial (IA) por parte de las organizaciones en sus estrategias de comunicación con públicos de interés, centrándose en las formas en que estos agentes se explotan para generar compromiso y fortalecer la presencia digital de las marcas. La relevancia de la investigación radica en el enfoque crítico adoptado, que permite identificar no solo los beneficios, sino también los riesgos y desafíos de la integración entre humanos y máquinas en la construcción de relaciones comunicativas. El estudio utiliza una metodología cualitativa basada en estudios de caso, seleccionados por criterios como la relevancia mediática, el protagonismo de la IA en las acciones analizadas y la diversidad de sectores económicos. El análisis se centra en elementos como la construcción narrativa, la coherencia entre la identidad y los valores de la marca, el compromiso generado y el tipo de presencia digital construida por los agentes. El artículo busca evidenciar qué estrategias comunicativas tienen mayor poder de adhesión entre el público y cómo los agentes de IA contribuyen (o no) a este proceso. A lo largo del trabajo, se discuten los principales conceptos teóricos que fundamentan la investigación y, a continuación, se analizan los casos seleccionados, ofreciendo una reflexión sobre el papel de la inteligencia artificial en la comunicación organizacional contemporánea. El estudio contribuye a la comprensión de las transformaciones en curso en el campo de la comunicación y refuerza la importancia de un análisis crítico sobre el uso creciente de IA, destacando tanto su potencial estratégico como los retos éticos y operativos que implica su adopción por parte de empresas de diferentes sectores.