Comunicación de crisis en situaciones de catástrofe
El caso portugués del incendio de Pedrógão Grande
DOI:
https://doi.org/10.15448/1980-3729.2020.1.39496Palabras clave:
Relaciones públicas, Crisis comunicación, Catástrofe, Pedrógão GrandeResumen
Este artículo explora el papel de la comunicación de crisis en situaciones de catástrofe, comenzando con el caso del incendio de Pedrógão Grande en junio de 2017. La extensión territorial del incendio y, sobre todo, la gran cantidad de muertes hicieron que el evento fuera muy publicitado, poniendo a las organizaciones involucradas frente a una crisis que afectó su imagen y credibilidad. En este sentido, se pretendía analizar en qué medida la comunicación de crisis en Pedrógão Grande correspondía a las expectativas de diferentes audiencias. Por un lado, se investigó cómo las diversas entidades involucradas manejaban la comunicación frente al incendio de Pedrógão Grande, desde el punto de vista de las instituciones. Por otro lado, se evaluó la percepción de algunos de los periodistas que cubrieron el evento con respecto al acceso a la información sobre el caso. Este trabajo también reflexiona sobre las percepciones de la opinión pública sobre las acciones tomadas por las autoridades en el contexto de la comunicación. Para lograr estos objetivos, se utilizó una triangulación metodológica que cruzó instrumentos para recopilar datos cuantitativos y cualitativos (encuesta por cuestionario, entrevistas centradas e investigación documental). Los resultados obtenidos en este trabajo sugieren que las entidades, especialmente a nivel nacional, no están disponibles para hablar sobre el tema de la comunicación. El análisis del caso de incendio de Pedrógão Grande reveló una ausencia de planes de comunicación de crisis, una falta de estrategia y fallas en la preparación, lo que demuestra una brecha entre la teoría y la práctica en esta área. En caso de una catástrofe, el comandante de operaciones de socorro y / o el oficial de relaciones públicas deberían estar familiarizados con los principios de comunicación de crisis y la divulgación de información operativa por parte de las autoridades políticas debería haberse evitado.
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