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Análise – Revista de Administração da PUCRS
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Calixto, Cyntia Vilasboas, Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Brasil
Análise – Revista de Administração da PUCRS v. 23 n. 1 (2012)
- Artigos
Reações dos consumidores a falhas de serviços: um estudo no Brasil e EUA
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