Molina, L. C. J. (2009) “Gestão do processo de atendimento ao cliente da Central Médica Carlos Chagas Ltda.”, Revista da Graduação, 2(2). Disponível em: https://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/graduacao/article/view/6061 (Acessado: 5outubro2022).