Krug, S. B. F., J. M. R. Mendes, e F. B. Müller. “Atendimento Ao usuário: Fator Contributivo Para O Sofrimento No Trabalho Em Saúde?”. Textos & Contextos (Porto Alegre), vol. 6, nº 1, agosto de 2007, p. 69-80, https://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/fass/article/view/1045.