Krug, S. B. F., Mendes, J. M. R., & Müller, F. B. (2007). Atendimento ao usuário: fator contributivo para o sofrimento no trabalho em saúde?. Textos & Contextos (Porto Alegre), 6(1), 69–80. Recuperado de https://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/fass/article/view/1045