Molina, Luis Carlos Jorge. “Gestão Do Processo De Atendimento Ao Cliente Da Central Médica Carlos Chagas Ltda”. Revista da Graduação 2, no. 2 (outubro 27, 2009). Acessado março 29, 2023. https://revistaseletronicas.pucrs.br/index.php/graduacao/article/view/6061.