Molina, L. C. J. (2009) “Gestão do processo de atendimento ao cliente da Central Médica Carlos Chagas Ltda”., Revista da Graduação, 2(2). Disponível em: https://revistaseletronicas.pucrs.br/index.php/graduacao/article/view/6061 (Acessado: 30 março 2023).