Krug, Suzane Beatriz Frantz, et al. “Atendimento Ao usuário: Fator Contributivo Para O Sofrimento No Trabalho Em Saúde?”. Textos & Contextos (Porto Alegre), vol. 6, nº 1, agosto de 2007, p. 69-80, https://revistaseletronicas.pucrs.br/fass/article/view/1045.