Perfil dos usuários atendidos em uma Unidade Básica de Saúde em Ananindeua (Pará-Brasil)

Lorena Margalho Sousa, Lorena Colares Maranhão, Kamille Martins de Oliveira, Leandro Silva Figueredo, Danielle de Moraes Rodrigues, Carla Andréa Avelar Pires

Resumo


Introdução: A avaliação da satisfação dos usuários dos serviços de saúde pode ser um importante instrumento para o planejamento de medidas de superação para alguns entraves da Estratégia Saúde da Família. Objetivos: Avaliar o perfil do público assistido na atenção primária de uma Unidade Básica de Saúde no município de Ananindeua (Pará) e o seu grau de satisfação com os serviços prestados. Materiais e Métodos: Tratou-se de um estudo transversal, descritivo, de abordagem qualiquantitativa, realizado com aplicação de questionários padronizados aos usuários de uma estratégia saúde da família, em Ananindeua-Pará. Resultados: A clientela foi predominantemente feminina, entre 60 a 70 anos e 64.4% dos entrevistados afirmaram ter alguma doença crônica, sendo a de maior prevalência a hipertensão arterial sistêmica (62.5%). Em relação às notas que os usuários da amostra determinaram aos serviços do SUS (sistema único de saúde), preferencialmente à unidade em questão, em uma escala de zero a dez, observou-se que 21.9% dos entrevistados atribuíram nota Dez para o serviço e em contrapartida, um número expressivo de usuários (10.40%) atribuíram nota zero. Quando indagados sobre os gastos mensais com medicamentos, 40.2% afirmaram não gastar nada pelo fato de conseguirem o medicamento na unidade. Conclusão: A opinião dos usuários sobre o serviço de saúde demonstra que, mesmo que alguns estejam satisfeitos, ainda existe uma parcela considerável atribuindo nota zero ao serviço prestado, o que denota a necessidade de ajustes e melhorias. Tal pesquisa contribuiu ainda para conhecer melhor algumas características epidemiológicas dos usuários, tais como hábitos sobre tabagismo, alcoolismo e sedentarismo.

Palavras-chave


sistema único de saúde; atenção primária à saúde; educação em saúde; saúde pública

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DOI: http://dx.doi.org/10.15448/1983-652X.2011.2.9286

 

e-ISSN: 1983-652X 

 

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