Instituir a cooperação conflitante sobre a qualidade do trabalho

Jean-Yves Bonnefond, Antoine Bonnemain, Flávio Fernandes Fontes, Yves Clot

Resumo


A Clínica da Atividade é uma metodologia de ação para mudar o trabalho. Nós mostramos como um dispositivo experimental sobre a qualidade do trabalho é instituído na usina de Flins, a partir de uma demanda da empresa Renault. O método da autoconfrontação cruzada é utilizado com operadores de uma unidade de montagem de portas. Os resultados produzidos são objeto de um diálogo com a equipe no atelier e nos comitês de acompanhamento com a direção e sindicatos. A qualidade das análises e dos diálogos instituídos assim em diferentes níveis permitiu responder a problemas de desempenho e saúde ignorados ou reprimidos, como no exemplo da montagem de uma peça (coulisse). O reconhecimento do valor da experiência feita “com as portas” leva à concepção e generalização de um dispositivo organizacional em todo o departamento de montagem. No fim de 2015 o dispositivo é desenvolvido nos cinco departamentos de fabricação da usina, onde se desenvolve outro “diálogo social” a serviço de um desempenho durável, fonte de saúde.

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Résumé

La Clinique de l’Activité est une méthodologie d’action pour changer le travail. Nous montrons comment un dispositif expérimental sur la qualité du travail est institué à l’usine de Flins, d’après une demande de l’entreprise Renault. La méthode des autoconfrontations croisées est utilisée avec des opérateurs d’une unité de montage des portes. Les résultats produits font l’objet d’un dialogue avec l’encadrement dans l’atelier et au sein des comités de suivi avec direction et syndicats. La qualité des analyses et des dialogues instituées ainsi à plusieurs niveaux ont permis de répondre à des problèmes de performance et santé ignorés ou refoulés, comme dans l’exemple du montage d’une pièce (coulisse). La reconnaissance de la valeur de l’expérience faite “aux portes” amène à la conception et la généralisation d’un dispositif organisationnel dans tout le département montage. Fin 2015, il est déployé dans les cinq départements de fabrication de l’usine, où se développe un autre « dialogue social » au service d’une performance durable, source de santé.

Mots-clés: Santé au travail. Performance. Qualité du travail.


Palavras-chave


Saúde ocupacional. Desempenho no trabalho. Qualidade do trabalho.

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DOI: http://dx.doi.org/10.15448/1981-2582.2016.s.24326

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